Nos últimos 15 anos da minha carreira como consultor de empresas, por ser parceiro de capacitação em gestão do SESCON-RS, tenho tido o privilégio de prestar consultoria e conviver com empresários de empresas contábeis em várias cidades do RS. Pude acompanhar esta frenética necessidade de mudanças e adequação à tecnologia e às constantes atualizações das exigências de requisitos legais impostas, principalmente pela receita federal, e o impacto nessas empresas. Constatei, com essa experiência, que ser empresário contábil é uma excelente opção, apesar do alto grau de responsabilidade, dinamismo e necessidade de atualização. Em geral, as empresas contábeis são excelentes negócios, gerando um bom retorno aos seus sócios, principalmente pela pulverização de clientes, o que possibilita resistir de forma menos traumática às crises cíclicas que enfrentamos ao longo da história.
Porém, o grande desafio do empresário contábil é realizar a gestão eficaz do seu negócio, principalmente à medida que a empresa cresce e aumenta o número de clientes e funcionários. Percebo que, em algumas empresas, o crescimento do negócio, ao invés de ser um fator positivo, transforma-se num problema de alienação do próprio empresário. Ou seja, por não ter estruturada a forma de gestão dos processos e das pessoas, a sua missão de conduzir a empresa é muito sacrificante e acaba interferindo diretamente na vida pessoal.
Por isso, considero fundamental a gestão pela qualidade nas empresas de serviços contábeis, pois é uma forma de instrumentalizar os empresários a gerir de forma eficaz os seus negócios, definindo responsabilidades, métodos adequados, controles consistentes e indicadores de desempenho. Conforme Deming, “quem não se mede não gerencia” e quem não gerencia não tem o controle do seu negócio. Outro fator fundamental que a gestão pela qualidade nos ensina é que precisamos parar para pensar no negócio, avaliar, melhorar e praticar o planejamento, construindo melhores resultados. O perfil da maioria dos empresários contábeis é extremamente técnico, com tendência a ficar muito de cabeça baixa, sem ter tempo para pensar no seu negócio e construir melhorias.
Vejo que todas as empresas contábeis podem melhorar os resultados, se houver metodologia para identificar oportunidades de melhorias e implementar as mudanças. Na esfera financeira, temos muitos casos de precificação inadequada, dificuldade de cobrar por serviços extras; na esfera de clientes e mercados, a maioria das empresas são compradas ao invés de vender, demonstrando pouca eficiência comercial; na esfera dos processos, ainda há muito serviço feito de forma manual e às vezes em duplicidade; na esfera de pessoas, há muitos líderes despreparados e equipes deficientes; na esfera de infraestrutura, sempre há necessidade de atualização e adequação a novos sistemas e tecnologias.
Diante de tantas oportunidades de melhorias, a empresa que trabalha com gestão pela qualidade planeja o seu crescimento a partir da resolução destes possíveis problemas e outros tantos que eu não citei. Além disso, a gestão passa a ser compartilhada, dando responsabilidades maiores aos líderes e à equipe e diminuindo consideravelmente a alienação do empresário contábil a seu próprio negócio, o que proporciona a ele qualidade de vida e serenidade para pensar no futuro de sua empresa.
Portanto, a gestão pela qualidade nas empresas de serviços contábeis é uma excelente forma de efetivar a gestão do negócio, de forma compartilhada, desenvolvendo líderes e equipes, planejando e medindo a melhoria e o crescimento da empresa e, em muitos casos, preparando a sucessão do negócio de forma tranquila e gradativa.
